南海旅游包車-二季度汽車質(zhì)量 綜合投訴攀升增加
發(fā)布時(shí)間：2013.12.28 新聞來源： 瀏覽次數(shù)：
綜合投訴繼續(xù)攀升
受氣溫影響，二季度汽車空調(diào)、輪胎的投訴上升明顯，主要問題有輪胎鼓包、開裂、空調(diào)不制冷等。統(tǒng)計(jì)顯示，微型車、小型車及緊湊型車成為本季車型投訴的重點(diǎn)，相比上季度增長(zhǎng)8%。
其中，6個(gè)月以內(nèi)的新車質(zhì)量問題投訴持續(xù)增長(zhǎng)，占投訴總量的67.5%，主要表現(xiàn)在有減震器異響、空調(diào)故障及車身附件等方面。
而在服務(wù)方面的投訴中，服務(wù)態(tài)度、人員技術(shù)仍是投訴集中的熱點(diǎn);承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐有所增加，問題主要是4S店、服務(wù)站對(duì)維修承諾、收費(fèi)價(jià)格等說法前后不一致。不過分析也表明，二季度中企業(yè)處理投訴問題的解決率較高，車主滿意率達(dá)74.2%。
報(bào)告同時(shí)顯示，二季度有關(guān)的投訴呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，綜合投訴(同時(shí)有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)所占比例繼續(xù)攀升，較上季度增加6.5%。
按車型價(jià)格分析，10萬元以下汽車投訴量上升10%;按車型類別分析，微型車、小型車及緊湊型車投訴同比增長(zhǎng)了8%;而由廠商屬性分析，與去年同期相比，自主品牌汽車投訴上升超過20%。綜合分析，小排量低價(jià)格的自主品牌投訴上升較為明顯。
最后，按投訴地區(qū)分析，廣東省的投訴量高居榜首，其次為山東、江蘇。